Chính sách đổi trả

06/01/2026

1. Những qui định chung

Thế Giới Mạng cam kết: sản phẩm bán ra là hàng chính hãng, hàng mới nguyên, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và đảm bảo đúng tiêu chuẩn chất lượng của nhà sản xuất.
Thời gian chấp nhận đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất.
Áp dụng cho đổi trả khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều hoặc hoặc thuộc các trường hợp được đổi trả theo quy định tại điều 2.
Không áp dụng đổi trả do khách hàng không ưng ý hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng.
Phương thức đổi trả: Đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc Hoàn lại tiền.

2. Các trường hợp đối trả

Quý khách sẽ được đổi trả khi sản phẩm nhận được thỏa mãn các yêu cầu đổi trả như sau:

Sản phẩm được chuyển/ giao cho khách hàng không đúng với thông tin và mẫu mã sản phẩm trên đơn đặt hàng của khách hàng (sai part number, số lượng, kích thước; số serial).
Sản phẩm bị mất niêm phong, không còn nguyên vẹn mà không phải lỗi người mua và được Thế Giới Mạng xác nhận.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi thiết kế, sản xuất…).
Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng (bị biến dạng, trầy xước, móp méo, nứt vỡ).
Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, đã Active/ kích hoạt được Thế Giới Mạng kiểm chứng và xác nhận.

Sản phẩm không nằm trong danh mục không hỗ trợ đổi trả của Thế Giới Mạng.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem nhãn mác, nguyên đai nguyên kiện.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, phiếu bảo hành của sản phẩm, tài liệu hướng dẫn sử dụng (nếu có).
Khách hàng còn lưu giữ các giấy tờ về việc sản phẩm được mua tại Thế Giới Mạng, như: hóa đơn mua hàng, biên bản giao nhận và các chứng từ liên quan (nếu có).
Sản phẩm không bị dơ bẩn, chưa qua sử dụng (trừ lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

Đối với sản phẩm đổi trả do lỗi của Thế Giới Mạng hoặc lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất, Khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm mới khác cùng loại và được giao hàng miễn phí tới địa chỉ theo thông tin yêu cầu đổi trả.
Nếu Khách hàng có yêu cầu hoàn trả tiền và đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả, Thế Giới Mạng sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng theo thông tin và tài khoản Khách hàng đã chuyển cho Thế Giới Mạng trong thời gian nhanh nhất.